Знак силы: как правильно попросить прощения?

Извиниться в рабочей ситуации бывает тяжело, по следующим причинам это часто принимают как признание слабости. На самом же деле своевременно и верно принесенное прощение способно сделать вас сильным в глазах других и значительно улучшить вашу репутацию.
 
Некоторые считают, что прощение — символ слабости, признание проступка, следовательно, у него есть возможность навредить карьере, — заявляет специалист по психологии Бен Уильямс. «Но надежно противоположное заявление: прощение — показатель грандиозной силы и убежденности внутри себя. На ошибках учатся, в следствии этого важно их признавать, — изъясняет Вирджиния Мерритт из Stanton Marris, консалтинговой фирмы по стратегическому лидерству. — Попросить прощения за ошибочное решение — означает показать реальные лидерские качества. Это настоятельно просит отваги и делает лидера наиболее человечным в глазах находящихся вокруг».
 
Как адекватно попросить прощения? «Важно, чтоб вы на самом деле имели в виду то, что говорите. Если данного нет, то нет смысла оправдываться», — признает Уильям Хенсон, консультант по этикету.
 
По мнению Уильямса, прощение следует структурировать: «Если вам надо выяснить случившееся, то с этого и начните. Иначе все станет звучать так, словно вы оправдываетесь. Используйте местоимение “я”, но не “вы”. “Мне жалко, что я опоздал” за место “Трудно добраться на вашу встречу своевременно”. Предотвратите нехорошую реакцию фразами типа: “Я понимаю, что вы расстроены. Я ничего плохого не хотел”. Будьте осмотрительны, используйте язык тела, показывая, что вы прислушиваетесь к собеседнику».
 
Для общественного прощения Мерритт советует стратегию изложения фактов. «Я видела лидера, который говорил о посетившем его озарении — о том, как он взял в смысл, что непосредственно сделал неправильно. Это произвело огромное впечатление на аудиторию, — сообщает она и прибавляет, что хоть какое прощение обязано подкрепляться действием: — Если проступок связан с вашим поведением, но не мировоззрением, то надобно устроить над собой усилие и поменяться, а позже проверить, что думают сейчас о вас другие. Недостаточно извиниться только на словах».