Кодекс поведения в конфликте

Дайте партнеру «выпустить пар». Если он раздражен и агрессивен, то надо посодействовать ему понизить внутреннее напряжение. Пока это не произойдет, прийти к соглашению с ним будет тяжело либо невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя тихо, решительно, хотя не презрительно. Он — испытывающий страдания человек самостоятельно от того, кто он. Если человек агрессивен, значит, он переполнен отрицательными эмоциями. В хорошем настроение люди не бросаются друг на друга. Хороший прием — предположить, что в пределах вас есть оболочка, через которую не проходят стрелы агрессии. Вы отделены, как в защитном коконе.
 
Потребуйте от него спокойно аргументировать претензии. Скажите, что будете предусматривать лишь факты и беспристрастные подтверждения. Людям свойственно путать факты и эмоции.
 
Сбивайте агрессию спонтанными способами. Например, попросите доверительно у конфликтующего напарника совета. Задайте неожиданный вопрос, абсолютно о другом, хотя значимом для него. Сделайте комплименты либо выскажите сочувствие. Главное, чтобы ваши пожелания, воспоминания, комплименты переключали понимание напарника с негативных впечатлений на полезные.
 
Не давайте отрицательных оценок, а говорите о собственных ощущениях. Не говорите: «Вы меня обманываете», гораздо лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым (ой)». Не говорите: «Вы сильный человек», лучше скажите: «Я очень огорчен(а) тем, как вы со мной беседуете».
 
Попросите сформулировать желательный окончательный результат и проблему препятствий как цепь препятствий. Проблема — есть то, что надобно улаживать. Отношение к человеку — это фон или же условия, в которых приходится улаживать. Неприязненное отношение к посетителю или же партнеру имеют шансы вызвать у вас нежелание исправлять ситуацию. Не дозволяйте впечатлениям управлять вами. Определите совместно с ним проблему и сосредоточьтесь на ней.
 
Предложите партнеру выразить собственные суждения по разрешению трудности и собственные варианты решения. Не ищите виновных и не изъясняйте создавшееся положение, ищите выход из него. Не останавливайтесь на первом варианте, а ищите спектр разновидностей. Потом подберите из них лучший. При поиске путей решения не забывайте, что надлежит искать взаимоприемлемые варианты решения. Если можете прийти к соглашению о чем-то, то ищите беспристрастную меру для соглашения (нормативы, закон, факты, имеющиеся положения, аннотации и так далее).
 
Во всяком случае дайте партнеру «сохранить лицо». Не дозволяйте себе отвечать злостью на злость. Не задевайте его плюсы и вовсе не затрагивайте его личность. Давайте оценку только его действиям и поступкам.